日本生命、フィールドセールス向けAIエージェント「UPWARD」を採用

日本生命保険相互会社は、全国の支社における法人営業領域で、フィールドセールス向けAIエージェント「UPWARD」を導入しました。
応対で得た情報の記録作成を効率化し、提案活動への活用を通じて顧客満足度の向上を図ります。
管理部門によるリスク兆候の確認業務もAIで補完し、営業現場の負担軽減と生産性向上を目指します。

記事の概要

UPWARD株式会社は、日本生命保険相互会社が「UPWARD」を導入したと発表しました。
導入対象は、全国の支社における法人営業領域です。
日本生命では、顧客との応対で得た情報を記録し、提案活動に活用しています。
一方で、応対記録の入力作業に時間がかかることや、入力内容・方法のばらつきが課題でした。
「UPWARD」の活用と業務に合わせたカスタマイズにより、営業現場の記録作成を効率化します。
管理部門による確認業務もAIで補強し、営業現場の負担軽減と生産性向上を図ります。
「UPWARD」は、外回り・訪問営業に特化したAIを基盤とする営業支援サービスです。
特許技術の「高度なジオフェンシング」による顧客接点の自動記録などを提供し、約450社で導入されています。

記事のポイント

1. 応対記録を効率化： 応対記録の入力時間や内容のばらつきが課題となる中、記録作成を効率化します。
2. 提案活動に活用： 記録した顧客情報を提案活動に活用し、顧客満足度のさらなる向上を図ります。
3. 確認業務をAIで補完： 管理部門の確認業務をAIで補強し、リスク兆候の確認と生産性向上を両立します。

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