マインディア、AIインタビューで顧客の本音を定点収集する新ソリューション「お客様の声 自動収集ソリューション」を提供開始

株式会社マインディアは、顧客の本音をAIインタビューで継続的に収集するサービスの提供を始めました。
「お客様の声 自動収集ソリューション」は、既存のアンケート設問を生かし、回答の理由や背景をAIが聞き取るサービスです。
AIモデレーターが顧客と1対1で対話し、録画や文字起こし、テーマ別ハイライトを管理画面に整理します。
商品改善やカスタマーサポート、接客、販促などの業務で活用できます。

記事の概要

株式会社マインディアは、AIインタビューで顧客の声を継続的に集める「お客様の声 自動収集ソリューション」を提供開始しました。
同サービスは、企業が現在利用しているアンケート設問を活用し、選択式回答や満足度の理由をAIが聞き取る仕組みです。
AIモデレーターが顧客一人ひとりと1対1で対話し、回答に応じて自然に質問を深掘りします。
インタビューは1回約15分で、24時間かつ同時並行で実施できます。実施後は録画、文字起こし、テーマ別ハイライトが管理画面に届きます。
企業側の作業は、メールやLINEなどでインタビューURLを顧客へ案内することが中心です。
月次の定点観測として利用でき、商品開発・改善、解約防止、カスタマーサポート、接客、販促などへの活用を想定しています。
料金は月額サブスクリプション型で、対象人数に応じて従量で拡張できます。詳細な料金は問い合わせが必要です。
マインディアはプライバシーマークとISMS（ISO/IEC 27001）を取得し、データを汎用AIモデルの学習や目的外利用に使わないとしています。

記事のポイント

1. AIが回答理由を深掘り： 既存アンケートの設問を基にAIが調査票を作成し、回答内容に応じて理由や背景まで深掘りします。
2. 定点観測を自動化： 1回約15分のインタビューを24時間、同時並行で実施し、録画や記録まで自動化できます。
3. 成果物を管理画面で確認： 動画、全文文字起こし、テーマ別ハイライトを管理画面で確認し、改善施策に活用できます。

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