AIを活用したWebサイト機能、利用経験者の約79%が”満足した”と回答。「スピード・コスト面」「品質向上」に期待する声も

株式会社NEXER Groupと株式会社GOSPAは、AIとWebサイトの未来に関する調査結果を公表しました。
全国の男女500名を対象に、2026年6月1日から6月5日までインターネット調査を実施しました。
AIを活用したWebサイト機能の利用経験者では、79.0％が満足したと回答しました。
一方、Webサイト制作へのAI活用では、51.8％が品質やセキュリティに不安を示しました。

記事の概要

調査は、株式会社NEXER Groupと株式会社GOSPAが全国の男女500名を対象に実施したものです。
調査期間は2026年6月1日から6月5日で、AIを活用したWebサイト機能の利用状況や期待、不安を尋ねました。
AI機能を「まったく利用したことがない」と答えた人は55.4％で、利用経験者は44.6％でした。
利用経験者の満足度は、「とても満足した」が13.5％、「やや満足した」が65.5％で、合計79.0％でした。
一方、企業サイトにAIによる自動対応がある場合でも、58.2％は企業を信頼できるとは感じないと回答しました。
問い合わせ対応では、人間の対応を上に置く回答が42.6％で、AIの対応を上に置く回答の23.7％を上回りました。
今後期待する機能は、アクセシビリティが29.2％で最多となり、AIチャットによる24時間の即時対応が20.4％で続きました。
Webサイト制作へのAI活用では、品質や正確性、情報漏洩やセキュリティへの不安が計51.8％となり、期待派の48.2％を上回りました。

記事のポイント

1. 利用者の79.0％が満足： AI機能の利用経験者は44.6％で、そのうち「とても満足した」と「やや満足した」の合計は79.0％でした。
2. 自動対応は信頼に直結せず： 企業サイトにAIの自動対応があっても、58.2％は企業を信頼できるとは感じないと回答しました。
3. 使いやすさと安全性を重視： 今後の期待ではアクセシビリティが29.2％で最多となり、AI制作には51.8％が不安を示しました。

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