りそな銀行、AI対話型ロールプレイングサービス「エクサベース ロープレ」を導入

株式会社りそな銀行が、株式会社エクサウィザーズのAI対話型ロールプレイングサービス「exaBase ロープレ」を導入しました。
2026年4月から、新入社員586名を対象にロビー応対や電話対応の研修で利用しています。
現在は不動産部門にも活用範囲を広げ、営業提案の対話演習に使っています。
AIアバターとの反復練習と同一基準の評価により、新卒・新任者のスキル平準化を目指します。

記事の概要

株式会社りそな銀行は、株式会社エクサウィザーズのAI対話型ロールプレイングサービス「exaBase ロープレ」を導入しました。
りそな銀行では2026年4月から、人財育成室が実施する新入社員研修で586名を対象に利用を開始しました。
ロビーでの来店対応や電話対応などを想定した研修で、AIアバターを相手に対話演習を行います。
従来の営業ロールプレイングでは、形式的なやり取りになりやすいことや、評価・フィードバックのばらつきが課題でした。
同サービスでは、自社独自のシナリオに加え、AIアバターの性別、年齢、性格などを設定できます。
ロールプレイングの結果は、あらかじめ定めた評価基準に基づき、100点満点で評価します。
管理者は担当者ごとの進捗や基準達成状況を一覧で確認でき、研修用のテキストや動画も記録できます。
現在は不動産部門でも、相続対策を実施している資産家への見直し提案や、不動産関連サービスの紹介を想定した営業演習に活用しています。

記事のポイント

1. 反復練習の機会を拡大： AIアバターを相手に、上司や同僚へ依頼せず、時間や回数を問わず実践練習ができます。
2. 評価を同一基準で標準化： シナリオに基づく100点満点の評価と個別フィードバックで、指導者間のばらつきを抑えます。
3. 不動産営業にも展開： 新人研修に加え、不動産部門でも相続対策や関連サービスの提案演習に活用しています。

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