生成AIを活用したVOC（Voice of Customer）分析に関する調査では、87.6%の企業がその利用に対して「満足」していることが示されました。
しかしながら、この高い満足度にもかかわらず、実際の成果に結びついていない現状が浮き彫りになっています。
調査結果からは、AIの導入が進んでいるものの、顧客の声を活用した戦略や施策が効果的に実行されていない可能性が指摘されています。
企業が満足感を抱いている一方で、具体的な成果を生み出すための課題が存在することが明らかとなっています。
このギャップを埋めるためには、AIの分析結果を基にしたアクションプランの策定や実行が求められています。
株式会社プラスアルファ・コンサルティングのプレスリリース（2025年10月7日 09時00分）【生成AIでのVOC分析に…
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