中部電力グループのTSUNAGU Community Analyticsが、生成AI Co-Creation Lab.に参加しました。
これにより、コンタクトセンターでのベテランから新人へのノウハウ伝承がAIを通じて効率化されるため、企業の生産性向上が期待されます。
労働人口減少の中、AI活用による人材育成の新たな道が開かれます。
記事の概要
中部電力グループのTSUNAGU Community Analytics（TCA）が、ベルシステム24が運営する生成AI Co-Creation Lab.に参加し、コンタクトセンター向けの共同サービスを開発します。
このサービスは、ベテランのノウハウや過去の対応履歴をデータベース化し、生成AIを活用して新人担当者の問題解決をサポートするものです。
労働人口減少によるノウハウ伝承の課題に応えるため、TCAのデジタルトランスフォーメーション（DX）実績とベルシステム24のコンタクトセンター運営の経験を融合させました。
サービスは、データのアセスメント、生成AIの試験導入、実業務への実装の3ステップで提供され、2025年度までに約10社の導入を目指しています。
記事のポイント
- 生成AIの活用： TSUNAGU Community Analyticsが生成AIを用いてコンタクトセンターのノウハウ伝承を進める新サービスを開発しました。
- 業務効率化の支援： このサービスにより、ベテランから新人へのノウハウ伝承が効率的に行われ、生産性の向上が期待されます。
- 企業間の連携： 中部電力グループとベルシステム24が協力し、DXと生成AIの実装を通じて新たな価値提供を目指しています。
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