AI自動音声案内による問い合わせ削減サービス「Graffer Call」の提供を開始

AI自動音声案内サービス「Graffer Call」の提供開始は、自治体の電話応対業務を約45%削減し、職員の負担軽減や市民サービス向上に寄与します。
これにより、カスタマーハラスメントのリスク低減や効率的な業務運営が期待され、行政のデジタル化促進に大きな影響を与えるでしょう。

記事の概要

株式会社グラファーは、AI自動音声案内を活用した問い合わせ削減サービス「Graffer Call」の提供を開始しました。
このサービスは、大阪府吹田市において約45%の電話応答業務を削減し、自治体職員の業務負担を軽減することを目的としています。
AIとプッシュダイヤルを用いることで、電話の自動応答やSMSでの情報提供が可能となり、市民の問い合わせに迅速に対応できます。
特に、マイナンバーカードの申請増加により電話応対の負荷が増している中、Graffer Callは効率化を推進します。
また、ISO27017に準拠した高いセキュリティも特徴です。
今後は、さらなる機能開発を進め、全国の自治体に導入を広げていく予定です。

記事のポイント

1. 業務負担軽減： AI自動音声案内により、自治体職員の電話応対業務を約45%削減し、業務負担を軽減します。
2. セキュリティの強化： ISO27017準拠の高いセキュリティを提供し、自治体における信頼性を向上させています。
3. 効率的な導入： SaaSサービスとして迅速かつ容易に導入でき、最短1週間で利用開始が可能です。

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