多言語通訳サービス「KOTOBAL」　AI活用で円滑な会話を実現する新機能『リアルタイム通訳』をリリース

外国語での円滑なコミュニケーションを実現する『リアルタイム通訳』が、KOTOBALに登場しました。
旅館や自治体の窓口業務で、多言語対応のおもてなしをサポートします。

記事の概要

コニカミノルタジャパンは、多言語通訳サービス「KOTOBAL」に新機能『リアルタイム通訳』を追加し、外国人観光客や外国人住民により円滑なコミュニケーションを提供する。
AIを活用したこの新機能は、32言語に対応し、透明ディスプレイに会話を表示することができる。
これにより、訪日外国人の増加に伴う言語対応の課題を解決し、受付業務や窓口業務の効率向上を支援する。
実証実験においても、外国人宿泊客との会話量が3倍に増加し、満足度も向上したという結果が出ている。
今後も「KOTOBAL」を通じて、お客様とのコミュニケーションの課題解決を支援していくとしている。

記事のポイント

1. リアルタイム通訳の導入： 多言語通訳サービス「KOTOBAL」がAIを活用した新機能『リアルタイム通訳』を提供開始。外国人を受け入れる宿泊施設や自治体の窓口業務において、円滑なコミュニケーションを支援する。
2. 発話者の切り替え不要： 新機能により、発話者が変わるたびに言語切り替えや画面の向きを変える必要がなくなり、タイムラグが大幅に減少。受付スタッフの負荷を軽減し、訪日外国人の満足度向上につながる。
3. 実証実験の効果： 京王プレリアホテル札幌での実証実験では、外国人宿泊客との総会話量が約3倍増加し、外国人からの発話割合も約22%増加。ハードルの低下や対応スピードの向上により、訪日外国人とのコミュニケーションが改善されたことが示された。

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