三井住友カードとELYZA、お客さまサポートにおける生成AIの本番利用を開始

三井住友カードとELYZAが生成AIを活用してお客さまサポートの本番利用を開始しました。
お問い合わせに対する回答草案を自動生成し、利便性向上に取り組んでいます。
クレジットカード業界での先行事例として注目です。

記事の概要

三井住友カードとELYZAが、お客さまサポートにおいて生成AIの本番利用を開始しました。
検索拡張生成（RAG）技術を活用して、お問い合わせに対する回答草案を自動生成することで、お客さまの利便性の向上を図ります。
この取り組みは、キャッシュレス決済の普及に伴い、お問い合わせ件数が増加している中で、対応品質と対応可能件数の向上を目指すものです。
生成AIの導入により、オペレーターの応対スピードの向上やお問い合わせチャネルの強化が実現され、お客さまのお問い合わせの利便性が向上します。

記事のポイント

1. 生成AIの本番利用開始： 三井住友カードとELYZAが検索拡張生成（RAG）技術を活用した生成AIの本番利用を開始しました。
2. お客さまの利便性向上： 生成AIにより、お問い合わせに対する回答草案を自動生成することで、オペレーターの応対スピードの向上とお問い合わせチャネルの強化を実現し、お客さまの利便性が向上します。
3. セキュリティ基準の高い金融機関での導入： 三井住友カードのセキュリティ基準の高さを評価し、リスクを抑えながら生成AIの本番導入を実現しました。

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