コンタクトセンター自動化の未来を共創するユーザー企業参画型プログラム、生成AI Co-Creation Lab.を始動

「コンタクトセンター自動化の未来を共創するユーザー企業参画型プログラム、生成AI Co-Creation Lab.を始動」――労働人材不足の課題解決を目指す、ユーザー企業参画型プログラムが開始されました。
CTCや日本マイクロソフト、Google Cloud、AWSなどがAI技術や専門知識を提供し、コンタクトセンターのハイブリッド化を推進します。
企業の課題解決や共同サービス開発も目指します。

記事の概要

株式会社ベルシステム24は、コンタクトセンター自動化の未来を共創するユーザー企業参画型プログラム「生成AI Co-Creation Lab.」を開始します。
このプログラムでは、当社やCTC、日本マイクロソフト、Google Cloud、AWSなどのAI技術や専門知識を活用し、コンタクトセンターの労働人材不足の課題解決を目指します。
参画企業間での事例共有やベンダー企業ネットワークの支援を通じて、生成AIの導入課題に取り組みます。
また、ユーザー企業のニーズに合わせたステップアップメニューも用意しています。
ユーザー企業30社での本格導入を目指し、共同でのサービス開発も進めていきます。

記事のポイント

1. コンタクトセンターの自動化に関する未来を共創するプログラム「生成AI Co-Creation Lab.」が始動しました。
2. 当プログラムでは、CTCや日本マイクロソフト、Google Cloud、AWSなどのAI技術や専門知識を活用して、コンタクトセンターの労働人材不足の課題解決を目指します。
3. 参画企業は自社の課題やニーズに合わせた生成AIの検証や導入を行い、事例共有やベンダー企業ネットワークの支援を通じて、課題解決や新たな活用方法の導入を図ります。

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