DevRev Japan、AIエージェント基盤の日本展開を本格化

DevRev Japanは、AIネイティブの業務プラットフォームを日本で本格展開します。
同社は、AIエージェントが仕事をサービスとして提供する「ワーク・アズ・ア・サービス」を掲げています。
社内に分散する情報をつなぎ、検索や回答、業務アクションを支援します。

記事の概要

米DevRevの創業者兼CEOであるDheeraj Pandey氏が、日本展開に関する説明会で構想を説明しました。
同社のソリューションは、組織内に分散する情報をつなぐAIネイティブのプラットフォームです。
チームによる情報検索や質問への回答、業務上のアクションを支援します。
同社は、開発を意味するDevelopmentと、収益や顧客価値を意味するRevenueをつなぐ考え方を示しています。
バックオフィスのAIエージェントを「Computer」、フロントオフィスのAIエージェントを「Operator」と呼びます。
両者は、顧客や製品、契約などの概念と関係を整理した「オントロジー」上で機能します。
同社は、一つのオントロジーによって会社全体に一つの頭脳を構築する構想を示しました。
ユースケースとして、従業員エクスペリエンスと顧客エクスペリエンスを挙げています。

記事のポイント

1. 仕事を提供するAI： SaaSのようにソフトウェアを提供するのではなく、AIエージェントが仕事を実行する考え方を示しています。
2. 2種類のAIエージェント： バックオフィス向けの「Computer」とフロントオフィス向けの「Operator」を統合して機能させます。
3. 全社情報を統合： 顧客、製品、契約などの概念をオントロジーで整理し、検索や回答、業務処理を支援します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 個別業務のチャットボット導入だけでなく、顧客・製品・契約などの関係をどう整理し、検索から業務アクションまでつなぐかを検討する必要がありそうです。
• 業務ソフト提供者： AIエージェント単体の機能だけでなく、バックオフィスとフロントオフィスを同じ情報基盤で連携させ、複数部門の仕事を扱えるかが競争軸になる可能性があります。
• 情報システム部門： 会社全体で一つのオントロジーを使う構想では、部門ごとに異なる顧客や契約の定義をどう統一し、AIが参照・実行できる状態にするかが課題になりそうです。

このニュースの背景

組織内の情報が分散しているため、検索や回答だけでなく、業務上のアクションまで支援する基盤が示されています。
同社は、バックオフィス向けの「Computer」とフロントオフィス向けの「Operator」を、顧客・製品・契約などの概念を整理したオントロジー上で機能させる構想を説明しています。
開発と収益・顧客価値をつなぐ考え方を背景に、従業員エクスペリエンスと顧客エクスペリエンスの両方を対象にしています。

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詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

ZDNET Japan

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