ソフトバンクの最新技術で、怒った声を穏やかなトーンに変換するAIが開発される予定です。
カスハラ対策に一役買う革新的な取り組みです。
記事の概要
ソフトバンクはAIを使用して、電話での怒った声を穏やかなトーンに変換する技術を開発中です。
コールセンターの対応業務で活用することを想定し、2025年に事業化する予定です。
この技術はカスタマーハラスメントに対する取り組みの一環であり、オペレーターの心理的安全性を確保しながら顧客との関係性を維持することを目指しています。
他にも相談窓口の整備や対応マニュアルの展開も行っており、カスハラに関する考え方も策定しています。
記事のポイント
- ソフトバンクがAIを活用した通話音声変換技術を開発中であり、カスハラ対策の一環として活用している。
- この技術により、怒った声を穏やかなトーンに変換することで、オペレーターの心理的安全性を確保しながら、顧客との良好な関係性の維持を目指している。
- ソフトバンクは、2025年度中にこの技術を事業化するために研究開発や検証を進めており、コールセンターの電話対応業務での活用を想定している。
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ITmedia NEWS
ソフトバンクはコールセンターの電話対応業務向けに、AIで客の通話音声を穏やかなトーンに変換する技術を開発中と発表した。2…
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2405/16/news165.html