フィールドサービス企業のAI採用率は95％に、離職増など課題も–調査結果 – ZDNET Japan

Salesforceの調査で、フィールドサービス企業のAI利用率が95％に達したことが分かりました。
85％の企業が、今後2年間でAIへの投資を増やす予定です。
一方で、モバイルワーカーの離職やデータのサイロ化が課題になっています。

記事の概要

Salesforceの「State of Field Service」は、世界9カ国のフィールドサービス従事者2300人以上を対象に実施した調査です。
調査では、フィールドサービス企業の95％がAIを利用しており、85％が今後2年間で投資を増やす予定です。
スケジュールやスタッフの派遣管理にAIを利用する企業では、57％がジョブあたりの収益増加とモバイルワーカーの生産性向上を報告しています。
一方、サービス部門のリーダーの66％は、2024年以降にモバイルワーカーの離職率が上昇したと回答しています。
離職の最大要因として、新技術の導入時における研修やサポートの不足が挙げられています。
また、61％の企業では、モバイルワーカーがAIの推奨に基づいて行動するために必要な顧客データへのアクセスが限定的です。
AIの投資利益率を測定できないと回答したリーダーは40％で、現場とバックオフィスを単一プラットフォームに統合する企業は16％にとどまります。

記事のポイント

1. AI活用で成果： AIをスケジュールやスタッフ派遣に使う企業の57％が、収益増加と生産性向上を報告しています。
2. 研修不足が課題： リーダーの66％がモバイルワーカーの離職率上昇を報告し、研修不足を主因に挙げています。
3. 基盤統合は低水準： 現場とバックオフィスを単一基盤に統合する企業は16％にとどまっています。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

ZDNET Japan

フィールドサービス企業のAI採用率は95％に、離職増など課題も--調査結果

世界9カ国のフィールドサービスプロフェッショナルを対象にしたSalesforceの調査「State of Field S…