ASCII.jp：Algoage、AIカスタマーサポート基盤「SureSide」提供開始　DMMで対応時間30％削減

記事の概要

Algoageは、AIカスタマーサポート基盤「SureSide」を5月21日にリリースしました。
特にDMMのコンタクトセンターでの約2年間の実験結果をもとに、現場の効率向上を目指して開発されたこのサービスは、業界から大きな期待を寄せられています。
「SureSide」は、カスタマーサポートに必要なマニュアルやFAQをAIが共有し、オペレーター支援や自動応答を統合した先進的なプラットフォームです。
DMMでの実績により、信頼性が確立されており、リアルタイムでの情報提供や自動CRM入力機能を通じてオペレーターの負荷を軽減し、業務の自動化を進めています。
実際に、DMMでは平均対応時間が約30％削減され、オペレーターの対応速度も向上しています。
「SureSide」は、カスタマーサポート業務全体におけるAI活用基盤の構築を目指しています。

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