JALカード、自律型AIオペレーター「X-Ghost」を導入–9割超のAI完結の正答率 – ZDNET Japan

記事の概要

JALカード、Gen-AXと協力し、自律型AIオペレーター「X-Ghost」をコンタクトセンターに導入しました。
このAIは、音声を直接理解・生成する技術を活用し、顧客からの問い合わせに対して自然な対話を行います。
導入前の検証では、AIの正答率が9割を超え、業務効率化と顧客体験の向上が期待されています。
従来の自動音声ガイダンスでは、目的の窓口に辿り着くまでに時間がかかるなどの課題がありましたが、X-Ghostは適切な振り分けを行い、不要な入電を抑止します。
また、モニタリングAIによる安全性の担保があり、さらなる高度な対応を人間に任せることで、より質の高いサービスを提供することを目指しています。
JALグループは、AIと人間の役割分担を最適化し、一貫した顧客体験を提供することを目指しています。

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JALカード、自律型AIオペレーター「X-Ghost」を導入--9割超のAI完結の正答率

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