セールスフォース、「Agentforce IT Service」を発表–AI主導の会話型サポートでIT業務を自動化・効率化 – ZDNET Japan

Salesforceが発表した「Agentforce IT Service」は、AIによる会話型サポートでIT業務を自動化・効率化する新たな製品です。
これにより、従業員は普段使っているツールから直接ITサポートを受けられ、迅速な問題解決が期待できます。
企業のIT負担軽減と業務効率化に大きな影響を与えるでしょう。

記事の概要

Salesforceは2023年10月9日に新しいITサポート製品「Agentforce IT Service」を発表しました。
このサービスは、AIエージェントを活用した会話型サポートを提供し、従業員の日常業務において即座に問題解決を図ります。
ITILプロセスに基づくエンドツーエンドのITサービス管理機能を備え、複数の専門AIエージェントが連携して支援します。
また、企業全体のインフラやサービスを可視化する「エンタープライズグラフ」も提供され、インシデントの予防や原因分析が容易になります。
AgentforceはSlackやTeamsなど、従業員が普段使用する環境でも利用でき、迅速かつ自動的にサポートを行います。
2025年10月には全ソリューションの一般提供が開始される予定で、既に一部機能は利用可能です。

記事のポイント

1. AI主導のサポート： Salesforceの新製品「Agentforce IT Service」は、AIエージェントが主導する会話型サポートを提供し、IT業務の自動化と効率化を図ります。
2. インシデント管理の自動化： 従業員の報告に基づいてインシデントが自動的に作成され、迅速な問題解決と優先順位付けが行われるため、ITチームの業務効率が向上します。
3. 統合型CMDBの導入： Agentforceは、ITインフラ全体の情報を集約した構成管理データベースを内蔵しており、障害箇所の迅速な特定を可能にします。

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