クレディセゾン、「ChatGPT Enterprise」を全社員に導入–AI前提で全社業務を再設計 – ZDNET Japan

クレディセゾンが全社員3700人に「ChatGPT Enterprise」を導入し、業務をAI前提で再設計するCSAX戦略を発表しました。
これにより2027年度末までに300万時間の業務削減を目指し、AI活用を文化として根付かせることが期待されます。
業務効率化と顧客サービス向上を図る取り組みは、他企業への波及効果も大いに考えられます。

記事の概要

クレディセゾンは、9月1日に「CSAX（Credit Saison AI Transformation）戦略」を発表し、全社員3700人に「ChatGPT Enterprise」を導入することを決定しました。
この取り組みは、業務時間の大幅な削減を目指しており、2027年度末までに累計300万時間の削減を計画しています。
過去には「CSDX（Credit Saison Digital Transformation）戦略」に基づき、デジタル技術の活用や内製開発を進めてきた実績があります。
新たな戦略では、AIを前提とした業務設計や、AIガバナンスの強化が焦点となり、AIネイティブな文化の醸成を図ります。
また、AIコールセンターの導入や情報設計の見直しも進め、業務の効率化を図る方針です。
AIに関連する教育プログラムやモニタリング体制も整備し、持続可能な運用を目指します。

記事のポイント

1. 業務時間の大幅削減： クレディセゾンは、AI活用により2027年度末までに累計300万時間の業務を削減することを目指しています。
2. AIネイティブ化の推進： 全社員に「ChatGPT Enterprise」を導入し、AIを前提とした業務再設計を進めることで、組織全体のAI活用文化を醸成します。
3. コールセンターのAI化： 2028年春を目指してAIコールセンターのサービスを本格的に開始し、オペレーターが複雑な対応に専念できる体制を構築します。

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