フジパンがAIチャットボット「HUE」を導入し、社内の問い合わせを自動化することで業務効率を向上させます。
24時間対応可能なこのシステムは、外国籍従業員や夜勤者にも利便性を提供し、約6万件の問い合わせ削減を見込んでいます。
これにより、管理者の負担軽減と従業員の迅速な対応が期待され、企業全体の業務改善が進むでしょう。
記事の概要
フジパングループは、社内問い合わせの自動化を目指し、AIチャットボット「HUE チャットボット」を導入することを発表しました。
この取り組みは、約2万3000人の従業員から寄せられる問い合わせを効率化し、業務の集中を促進することが目的です。
特に夜勤者や外国籍従業員への対応に課題があったため、利便性の向上を図ります。
HUE チャットボットは、社内ドキュメントを基に回答を生成し、多言語にも対応しています。
24時間利用可能で、管理者のFAQ作成・更新作業の負担を軽減し、迅速な回答提供を実現します。
フジパンは、年間約42万件の問い合わせのうち、最初に約6万3000件の削減を見込んでおり、業務の効率化に期待が寄せられています。
記事のポイント
- 業務効率化の推進： AIチャットボットの導入により、社内問い合わせ対応の負荷を軽減し、業務の効率化が図れます。
- 多言語対応の強化： ベトナム語やインドネシア語を含む多言語対応により、外国籍従業員へのサービス向上が期待されます。
- 24時間対応の実現： HUE チャットボットの導入により、夜勤や早朝勤務の従業員も時間を問わず迅速に回答を得られるようになります。
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
フジパングループは、ワークスアプリケーションズ（WAP）が提供するAI型チャットボット「HUE チャットボット」の導入を…
https://japan.zdnet.com/article/35236796/