板橋区が導入する「CAT.AI」は、AIを活用した対話型サービスにより、区民サービスの質向上と業務効率化を図ります。
24時間対応の電話及びチャットで、分かりやすい情報提供が実現し、職員の負担軽減にも寄与します。
自治体のDX推進において先進的な事例となり、今後の行政サービスの在り方に影響を与えるでしょう。
記事の概要
板橋区は、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するため、AIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」を導入しました。
この取り組みは、区民サービスの向上と業務効率化を目指しており、トゥモロー・ネットが提供する対話型AI「CAT.AI CX-Bot」と生成AI「CAT.AI GEN-Bot」を活用します。
10月からは戸籍住民課での電話対応にCX-Botが使用され、音声通話とテキスト表示を同時に行えるため、利便性が向上します。
また、2025年8月からは区公式ホームページにGEN-Botを導入し、ごみ・リサイクル案内の問い合わせにも対応する予定です。
この取り組みは、自治体におけるAIの先進的な活用事例となり、行政サービスの革新に寄与することが期待されています。
記事のポイント
- DX推進の取り組み： 板橋区がAIを導入し、デジタルトランスフォーメーションを進めていることが注目されています。
- 区民サービス向上： 対話型AIを活用することで、区民へのサービス提供の質が向上する見込みです。
- 自動化による効率化： 問い合わせ対応の自動化により、職員が窓口業務に専念できる環境が整うことで、業務効率化が期待されます。
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
板橋区は、AIを用いたDXを推進するため、AIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」を活用した業務支援に取り…
https://japan.zdnet.com/article/35235325/