PKSHAとキンドリルジャパン、「AI-BPaaS」でヘルプデスク協業 – ZDNET Japan

PKSHAとキンドリルジャパンが協業し、AI-BPaaSを通じてヘルプデスク業務の効率化を実現します。
従来の手法に加え、AIと人の判断を融合させることで、企業固有の情報を活用し、従業員のエクスペリエンス向上に寄与する新サービスが登場します。
これにより、業務の迅速化とコスト削減が期待され、企業の競争力向上に繋がるでしょう。

記事の概要

PKSHA Technologyのグループ会社であるPKSHA Workplaceとキンドリルジャパンは、従業員エクスペリエンスとエンゲージメントの向上を目指して協業します。
この新たな取り組みでは、PKSHAの「PKSHA AI ヘルプデスク」とキンドリルのデジタルワークプレースサービスを組み合わせた「AI-BPaaS」を提供します。
このサービスは、ヘルプデスクのコンサルティングから環境構築、運用支援までを網羅し、従来の業務効率化に加えて企業固有のノウハウを活かすことが可能です。
両社は、AIの自動化と人の判断を組み合わせた手法を採用し、問い合わせへの迅速な対応や待機時間の短縮を実現します。
これにより、従業員の体験を向上させる新たな価値を提供できるとしています。

記事のポイント

1. 従業員エクスペリエンス向上： PKSHAとキンドリルジャパンの協業により、従業員のエクスペリエンスとエンゲージメントを高める新サービスが実現します。
2. AI-BPaaSの導入： AIを活用した新しい業務プロセスサービス「AI-BPaaS」がヘルプデスク業務の効率化を推進します。
3. Human in the loop手法： AIと人の判断を組み合わせる手法により、企業固有のノウハウを活かした業務最適化が可能になります。

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PKSHAとキンドリルジャパン、「AI-BPaaS」でヘルプデスク協業

PKSHA Technologyのグループ会社であるPKSHA Workplaceとキンドリルジャパンは、従業員エクスペ…