マニュライフ、生成AIツールを世界で全社導入–従業員の75％以上が活用 – ZDNET Japan

マニュライフが全社で生成AIツール「ChatMFC」を導入し、75％以上の従業員が活用していることは、業務の効率化とイノベーションの加速を目指す重要な取り組みです。
これにより、従業員のスキル向上や顧客体験の質が向上し、金融業界全体におけるAI活用の新たな指標となるでしょう。

記事の概要

カナダの金融大手マニュライフは、全世界の従業員の75％以上が生成AIを活用していると発表しました。
2024年には独自の生成AIアシスタント「ChatMFC」を導入し、業務の効率化やイノベーションの加速を目指しています。
約10年前からAI活用を進めており、全従業員がAIを理解し活用できるようスキル向上プログラムを実施しています。
現在、35以上の生成AIユースケースが運用されており、2025年末までに70のユースケースを展開予定です。
マニュライフは、AIを活用した翻訳ツールや営業支援ツールを導入し、顧客体験の向上を図っています。
2025年に向けたAIのロードマップも策定しており、投資に対して3倍の収益を期待しています。

記事のポイント

1. 従業員の高い活用率： マニュライフの全世界の従業員の75％以上が生成AIを活用しており、業務の効率化に寄与しています。
2. 独自ツールの導入： 2024年に導入予定の生成AIアシスタント「ChatMFC」により、従業員が戦略的な業務に専念できる環境が整います。
3. AIの広範な応用： 顧客対応や業務運営において生成AIが活用され、年間1億1000万件以上の通話に対応するなど、サービスの質が向上しています。

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マニュライフ、生成AIツールを世界で全社導入--従業員の75％以上が活用

カナダの金融サービス大手Manulife Financial Corporation（マニュライフ）は、全世界の従業員の…