インテックが山形銀行でAIアバターによる接客の実証実験を開始しました。
ホログラム技術を活用し、顧客の興味を引く新たな接客方法を探る取り組みです。
国内初の試みで、金融業界における接客の革新が期待されます。
今後の顧客体験の向上に寄与する可能性があります。
記事の概要
インテックがホログラム技術を活用したAIアバターによる接客の実証実験を山形銀行で開始しました。
この実験は、米国のスタートアップPROTOが提供する専用機器を使用し、2024年12月9日から2025年2月28日までの期間に行われます。
使用される機器は、ゴーグルなしで立体視できるホログラフィック通信機器「M」で、AIアバター行員が顧客に商品情報を音声と映像で提供します。
さらに、QRコードを表示して手続き方法を案内する機能も備えています。
インテックは、タッチパネル操作履歴を分析することで顧客の興味や関心を検証し、今後の営業施策に活かす考えです。
この取り組みは国内の金融機関において初の試みとなります。
将来的には、顧客属性をAIが判断して対話を反映させる実証も予定されています。
記事のポイント
- ホログラム技術の導入： インテックがホログラム技術を活用したAIアバターによる接客を試みることで、業界に新たな接客スタイルを提案します。
- 実証実験の期間： 2024年12月9日から2025年2月28日までの実証実験を通じて、顧客の興味や関心を深く分析する機会を設けます。
- 国内初の取り組み： 金融機関におけるホログラム技術を使った接客実証が国内初であり、業界における革新性を示しています。
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
日経クロステック（xTECH）
インテックがホログラム技術を使ったAI（人工知能）アバター行員による接客の実証実験を開始した。山形銀行山辺支店に、米国…
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/24/01942/