生成AIが人員配置シミュレーターの操作を代行、富士フイルムが年8000時間削減へ

富士フイルムが生成AIを活用し、コールセンターの人員配置シミュレーター操作を自動化することで、年間8000時間の作業時間削減を見込んでいます。
この取り組みは、業務効率化だけでなく、専門知識を持つ研究者の負担軽減にも寄与し、業界全体におけるAI活用の新たなモデルとなるでしょう。

記事の概要

富士フイルムホールディングスは、生成AIを活用してコールセンターの人員配置シミュレーターの操作を効率化し、年間8000時間以上の作業時間削減を目指しています。
これまで、シミュレーターの複雑な操作は研究者に依頼していましたが、生成AIを導入することで、現場管理者が日本語で対話するだけでシミュレーターの結果を得られるようになります。
生成AIは対話内容に基づいてパラメーターを自動設定し、分かりやすく結果を表示します。
この新システムは2025年度から本稼働予定で、Microsoftの「Azure OpenAI Service」を基盤にしています。
これにより、研究者は他の業務に専念できる見込みです。

記事のポイント

1. 作業時間の大幅削減： 富士フイルムが生成AIを活用することで、年間8000時間以上の作業時間削減を見込んでいます。
2. システムの操作簡易化： 対話形式の生成AIを導入することで、現場管理者がシミュレーターを簡単に操作できるようになります。
3. 研究者の業務効率化： 生成AIによる自動化により、従来の人員配置策定を研究者から現場管理者へ移行し、研究開発により集中できる環境を整えます。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

日経クロステック（xTECH）

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