NTTテクノクロス、コールセンターAIの音声認識精度を向上–次世代メディア処理AIと連携 – ZDNET Japan

NTTテクノクロスがコールセンターAI「ForeSight Voice Mining」の音声認識精度を向上させました。
次世代メディア処理AIとの連携で、少ないデータでも高精度を実現し、顧客応対力を高めます。
これによりコールセンター業務の効率化や顧客体験の向上が期待され、社会全体への影響が大きいと注目されています。

記事の概要

NTTテクノクロスは、コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining」（FSVM）の新バージョンを発表し、音声認識精度を向上させました。
この向上は次世代メディア処理AIとの連携によるもので、従来よりも少ないデータで高い精度を実現しています。
FSVMは、音声認識や感情分析などの技術を用いて通話内容のテキスト化や要約、通話モニタリングを行い、コールセンターや自治体の業務を支援します。
特に、End-to-End音声認識技術を導入することで、顧客の発話内容の認識率が最大9％向上し、自然な言葉も認識可能となりました。
今後は、認識テキストと感情情報の可視化や生成AIとの連携による機能強化を計画しており、コールセンターの業務効率化と顧客体験の向上を目指しています。

記事のポイント

1. 音声認識精度の向上： 次世代メディア処理AIとの連携により、顧客発話内容の音声認識率が最大9％向上しました。
2. オールインワン技術の導入： End-to-End音声認識技術を利用することで、音声データから直接テキスト出力を実現し、高精度を達成しました。
3. 業務効率化と顧客体験向上： 今後は認識テキストと感情情報を組み合わせた機能提供により、コールセンター業務の効率化と顧客体験の向上を目指します。

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NTTテクノクロス、コールセンターAIの音声認識精度を向上--次世代メディア処理AIと連携

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