京都産業大、大学DX施策でAI問合せ対応窓口を設置 – ZDNET Japan

京都産業大学がAIヘルプデスク導入しました。
自動応答やFAQ自動生成など一気通貫で問い合わせ対応業務を管理できる便利なサービスです。

記事の概要

京都産業大学が、PKSHA AIヘルプデスクを導入し、AI問合せ対応窓口を設置したことが発表された。
ソフトバンクの協力を得て、FAQや社内ドキュメント検索による自動応答、有人応答への連携、対話ログからのFAQ自動生成など、問い合わせ対応業務を一括管理できる。
大学のウェブサイトと学内の「Microsoft Teams」で利用でき、AIが回答できない場合は有人対応が可能。
自動解決率の向上も図られる。

記事のポイント

1. AIヘルプデスクの導入： 京都産業大学がPKSHA AIヘルプデスクを導入し、問い合わせ対応業務を効率的に管理できるようになりました。
2. ソフトバンクとの連携提携協定： 京都産業大学はソフトバンクとDX推進に向けた連携提携協定を締結しており、ハードウェアとソフトウェアの両面からスマートキャンパス化に取り組んでいます。
3. AIと人の連携： AIが回答できない場合は有人対応が可能であり、応答ログからFAQを自動生成することで、自動解決率の向上も図られています。

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京都産業大、大学DX施策でAI問合せ対応窓口を設置

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