JA横浜とCTC、生成AIチャットボットによる業務効率化を実証実験 – ZDNET Japan

JA横浜とCTCが生成AIチャットボットによる業務効率化を実証実験。
貯金や取引時確認などを対象に、生成AIを活用したベテラン職員のような回答ができるチャットボットを開発。
曖昧な問い合わせにも適切な回答を導き出し、関連する事務手続きも推論。
チューニングやメンテナンスも容易に。
マニュアル内の図や表に文字情報を付与し、回答精度を向上。
実証実験でのフィードバックと改善により、より高い精度を目指す。

記事の概要

横浜農業協同組合（JA横浜）と伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は、Aitomaticの生成AIを使ったチャットボットを導入し、事務手続きの効率化を実証実験すると発表しました。
特に貯金や取引時確認などの信用事業を対象にし、チャットボットが質問に回答することで、ベテラン職員のような効率的な対応を目指します。
生成AIは、曖昧な問い合わせにも適切な回答を導き出すことができ、関連する事務手続きも推論して質問の意図を確認することができます。
実証実験では、正しいマニュアルにたどり着けない場合に、質問の目的を明確化し、回答の精度を高めていきます。
また、CTCのデータプレパレーションサービスを活用してマニュアル内の図や表に文字情報を付与し、回答精度の向上にも取り組んでいます。

記事のポイント

1. 生成AIチャットボットの活用： JA横浜とCTCがAitomaticの生成AIサービスを活用し、事務手続きの効率化に向けた実証実験を始める。
2. ベテラン職員のような回答力： 生成AIを活用したチャットボットの開発を想定しており、JA横浜内の質問に対する回答をベテラン職員のようにできるという特徴がある。
3. 回答精度の向上： 生成AIは曖昧な問い合わせにも適切な回答ができるだけでなく、事務手続きを推論し、質問の意図を確認して回答候補を提示することができる。また、特定領域ごとに生成AIを分散開発して回答精度のチューニングやメンテナンスを容易にすることで、回答の精度を向上させることができる。

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JA横浜とCTC、生成AIチャットボットによる業務効率化を実証実験

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