コンタクトセンター業界で期待が高まる、音声データの生成AI活用を支援する「デジタルコンタクトセンター構築サービス」を提供開始しました。
ChatGPTなどの生成AIとMicrosoft製品を活用し、生産性向上に貢献します。
記事の概要
パーソルプロセス＆テクノロジーは、コンタクトセンター業界で期待が高まる音声データの生成AI活用を支援する「デジタルコンタクトセンター構築サービス」を提供開始します。
このサービスでは、ChatGPTを含む生成AIやMicrosoft製品を活用し、コンタクトセンターの生産性向上を支援します。
具体的な支援内容としては、生成AIの活用コンサルティングやDX化、DX人材の育成などが挙げられます。
また、生成AIの活用により、オペレーターの工数を半減させたり、問い合わせ内容からキーワードを抽出することで作業生産性を向上させます。
さらに、Microsoft製品やAI技術を活用したデジタル環境の構築やDX人材の育成支援も行います。
これにより、コンタクトセンターのデジタル化を促進し、顧客対応の品質向上や生産性の向上に貢献します。
記事のポイント
- 生成AI活用のコンサルティングから、Microsoft製品を活用したコンタクトセンターのDX化、それを活用できるDX人材の育成まで一貫してサポートすることで、お客様の運営するコンタクトセンターの生産性向上に寄与します。
- コンタクトセンターにおける生成AI活用は、オペレーターの工数を半減させることが可能であり、コンタクトセンター業界の中でも期待値が高いソリューションと言われています。
- パーソルP&Tが提供する「デジタルコンタクトセンター構築サービス」では、コンサルティング支援、デジタル環境構築支援、DX人材育成支援の3つの支援を行い、お客様のコンタクトセンターのデジタル化と生産性向上を実現します。
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パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社のプレスリリース（2024年5月27日 15時00分）コンタクトセンター業界で期…
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