ジェネシスのAI活用により、よりパーソナライズされた体験が実現されます。
顧客と従業員の関係を向上させ、ビジネス価値を引き出します。
記事の概要
ジェネシスはAIを活用した新しいテクノロジーを発表し、企業がエンドツーエンドのパーソナライズを拡大し、従業員のパフォーマンスを向上させ、最適化を推進できるようになると発表しました。
ジェネシスの新機能には、自動アシスタントのCopilots、自己サービス体験を提供するVirtual Agent、音声およびテキスト分析のEmpathy Detection、AI駆動の体験を提供するModern Agent Workspaceなどが含まれています。
また、新たなGenesys Cloud Journey Management機能により、AI駆動の顧客体験に対する深い洞察と制御が提供されます。
ジェネシスはAI機能の採用を加速し、企業の顧客と従業員の関係を向上させ、ビジネス価値を引き出すことを目指しています。
記事のポイント
- AIの活用により、顧客体験のパーソナライズ化が可能となる。
- Copilots、Virtual Agent、Empthay Detection、そしてModern Agent Workspaceなど、新しいテクノロジーの導入により、企業のパフォーマンス向上や最適化が図れる。
- Genesys Cloud Journey Management機能の導入により、AI駆動の顧客体験の洞察と制御が向上し、顧客の個別化された体験が容易になる。
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES
Genesys Cloud Services, Inc.のプレスリリース（2024年5月22日 14時00分）ジェネシス…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000028.000121741.html