メットライフ生命、介護相談AIコンシェルジュを提供開始

メットライフ生命保険は11月13日、商品付帯サービスとして初のAI相談チャット機能を提供開始します。
「介護サポートAIコンシェルジュ」は、介護保険制度や施設、利用可能なサービスなどの情報を案内します。
24時間365日利用でき、ウェルネス医療情報センターとSCIENが開発に協力しています。

記事の概要

メットライフ生命保険は2026年11月13日、「介護サポートAIコンシェルジュ」の提供を始めます。
同社の商品付帯サービスで初めてAIを実装したチャット相談機能です。
介護保険制度や申請方法、介護施設、利用可能なサービスなどを相談内容に応じて案内します。
家族への介護方針の伝え方や認知症ケアなど、介護をする人の悩みにも対応します。
公的機関や介護・医療分野の専門機関の情報に加え、電話相談で蓄積したナレッジなどを参照します。
株式会社ウェルネス医療情報センターと共同開発し、AIシステム開発は株式会社SCIENが担当しました。
利用には「ご契約者さまWEBサービス」への事前登録とログイン、ウェルネス医療情報センターの利用規約への同意が必要です。

記事のポイント

1. 制度や施設を案内： 介護保険の申請方法や施設、利用可能なサービスなどを、相談内容に応じて整理して案内します。
2. 専門情報を参照： 公的機関や介護・医療分野の情報、専門家が監修した回答方針などを組み合わせています。
3. 24時間365日対応： 契約者向けWebサービスから利用でき、介護の悩みが生じた際にいつでも情報収集や相談内容の整理ができます。

このニュースがもたらす影響

• 保険会社： 電話相談で蓄積した知見や専門機関の情報をAIに組み込む設計は、保険会社が付帯サービスを差別化し、契約後の継続的な接点をつくる際の参考になりそうです。
• 介護事業者： 利用者が制度や施設の情報を対話形式で整理できると、介護事業者には、AIで生じた疑問を前提にした相談や問い合わせが増える可能性があります。
• 保険契約者： 介護の悩みが漠然としていても選択肢を整理しやすくなりそうです。一方で、個別の医療・介護判断には専門家への相談をつなぐ運用が求められます。

このニュースの背景

メットライフ生命はこれまで、商品付帯サービスとして電話による介護相談を提供してきました。
生成AIの普及などで顧客を取り巻く環境やニーズが変化し、相談手段の選択肢を広げる必要が生じています。
本サービスは、介護・医療分野の専門情報、電話相談で蓄積したナレッジ、専門家が監修した回答方針を組み合わせています。
介護に関する悩みが生じたタイミングで情報収集や相談内容の整理ができるよう、24時間365日の利用を前提に設計されています。

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• JAPAN SOLUTIONSは、社内文書や会議記録を参照し、根拠付き回答や書類作成を支援するAI基盤を11月1日に本格提供します。

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