クレオ、SmartStage ServiceDeskにAIダッシュボード追加

クレオは、ITサービス管理ツール「SmartStage ServiceDesk」にAIダッシュボード機能を追加しました。
「AIカスタムダッシュボード／β版」として、無料提供を開始しました。
問い合わせデータをAIが分析し、BIツールを使わずにダッシュボードを作成できます。

記事の概要

クレオは、情報システム部門向けのクラウド型ITサービス管理ツール「SmartStage ServiceDesk」のオプションとして、「AIカスタムダッシュボード／β版」の提供を始めました。
同機能は、SmartStage ServiceDeskに蓄積される問い合わせデータをAIが読み取り、分析用のダッシュボードを自動作成します。
ユーザーは、画面上のデータストアから対象情報を選び、チャット形式で作成したい集計やグラフを指示できます。
例えば、「担当者別の問い合わせ件数」や「月ごとの問い合わせ件数の推移」を指定できます。
ダッシュボードの作成に加え、指標やグラフのカスタマイズもAIへの指示で実行できます。
SmartStage ServiceDeskで設定した利用権限を適用し、同じダッシュボードでも閲覧者ごとに表示データを制御できます。
β版は既存利用者と導入検討中の企業に無償提供し、利用時のフィードバックを正式版に反映します。
正式版は2027年初頭の提供を予定し、月額30,000円／社（税別、利用者数による追加課金なし）を見込んでいます。

記事のポイント

1. BIツールを使わず分析： AIが必要なデータを読み込み、分析に適した指標やグラフを組み合わせてダッシュボードを作成します。
2. チャットで表示内容を指定： ユーザーは担当者別の件数や月別推移などを自然な文章で依頼し、表示内容をカスタマイズできます。
3. 権限に応じて表示制御： 既存のSmartStage ServiceDeskの権限設定を適用し、閲覧者ごとに必要なデータだけを表示できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 問い合わせ分析を始める際に、BI製品の選定やデータ連携、専門操作の習得を省ける可能性があります。自社の権限設計で必要な指標を扱えるか、β版で検証することが課題です。
• 同業サービス提供者： 分析機能の有無だけでなく、既存の利用権限を引き継げる設計が比較軸になりそうです。問い合わせ管理から可視化までを一体で求める顧客に、導入後の運用負担まで示す必要がありそうです。
• 情報システム部門： 担当者別件数や月次推移をチャットで作れるため、定例報告や状況把握の作業を短縮できる可能性があります。正式版を見据え、自社の管理指標を整理しておく必要があります。

このニュースの背景

SmartStage ServiceDeskには日々の問い合わせデータが蓄積される一方、従来は分析にBIツールや操作スキル、データ連携が必要でした。
今回のβ版は、既存利用者と導入検討企業のフィードバックを正式版に反映する位置付けです。
正式版では、初動・解決時間やSLA運用状況、MSP向けの顧客別レポーティングなどへの機能拡張が予定されています。

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