イー・ガーディアン、情報漏えい対応をAIで支援する新サービス

イー・ガーディアンは11月10日、情報漏えいへの備えと発生後の対応を支援するベータ版サービスを開始しました。
「情報漏えい対応支援インテリジェンス」は、他社の対応事例とSNS上の反応をデータベース化します。
公表文やFAQのAIレビュー、発表後のSNS監視、便乗したなりすましの監視などに対応します。
先着5社は、AIによる各機能を3カ月間無料で利用できます。

記事の概要

対象は、情報漏えいへの備えや発生後の対外対応を担う企業の広報・危機管理・カスタマーサポート部門などです。
企業の初報・続報、対象者への通知、問い合わせ窓口の開設、補償、サービス再開などを時系列で整理します。
それぞれの対応に対するSNS上の評価、疑問、不安も関連付け、原文と出典を確認できます。
業種や事案の種類、対応段階、通知・補償などの論点から、類似事例を検索・比較できます。
自社の公表文やFAQは、過去の事例をもとにAIがレビューし、説明不足や疑問が寄せられやすい点を指摘します。
自社発表後のSNS反応から、顧客の質問や不安を整理し、続報やFAQの草案作成も支援します。
企業や問い合わせ窓口を装う偽アカウントや不審な誘導を監視し、注意喚起や削除要請も支援します。

記事のポイント

1. 対応と反応を比較： 他社の公表・通知・補償などの対応と、SNS上の評価や疑問を時系列で比較できます。
2. 発表後の反応を分析： 自社発表後のSNS投稿を肯定・否定・中立などに分類し、追加説明が必要な論点を整理します。
3. なりすましも監視： 便乗したフィッシングやなりすましの候補を確認し、正規案内や削除要請につなげられます。

このニュースがもたらす影響

• 情報漏えい企業： 発表文を出して終わりにせず、SNS上の質問や不安を次のFAQ・続報へ反映する運用が必要になります。AIの提案を事実確認する担当者の役割も重要になりそうです。
• 危機管理支援会社： 公表文の作成支援だけでなく、発表後の反応分析やなりすまし対策まで含めた継続支援が求められ、サービス範囲の見直しにつながる可能性があります。
• SNS監視事業者： 投稿の検知や感情分類に加え、企業の対応経緯と結び付けた分析が競争軸になりそうです。原文・出典の提示や有人確認との分担も問われます。

このニュースの背景

情報漏えい時は、原因調査や被害拡大の防止と並行して、公表・通知・問い合わせ対応など複数の対外対応を進める必要があります。
顧客からは、自分が対象か、何をすべきか、届いた通知が本物かといった疑問が寄せられるため、発表後も説明を更新する必要があります。
他社の公表文を参照するだけでは、その対応がSNS上でどう受け止められたかや、どの説明に疑問が集中したかを把握しにくい状況です。
さらに、情報漏えいに便乗したフィッシングやなりすましへの対応も必要となっており、発表後の反応把握と不審な誘導の監視を一体で行うサービスが登場しました。

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