アスクル、ChatGPT連携でBtoB商品の探索・比較・選定を支援

アスクルは、BtoB通販サービス「ASKUL」でChatGPTのプラグインに対応しました。
ChatGPT上の会話を通じ、現場からのあいまいな依頼に合う商品の探索・比較・選定を支援します。
候補商品の確認後はASKULサイトへ移動し、購入まで進められます。

記事の概要

アスクルは、OpenAIの対話型AI「ChatGPT」の拡張機能である「プラグイン」とASKULの連携を開始しました。
BtoBの購買担当者は、商品の正式名称や適切な商品が分からない場合でも、用途や条件を会話で伝えられます。
ASKULの商品から条件に合う候補を提示し、複数条件を組み合わせた絞り込みにも対応します。
用途や使用環境を踏まえた商品の違いや選び方も、ChatGPT上の会話で確認できます。
条件を変えるたびに検索し直さず、候補商品の比較・検討を進められる仕組みです。
提示された商品リンクからASKULサイトへ遷移し、探す・比べる・選ぶ・購入する流れをつなげます。
利用時はChatGPTの「プラグイン」で「ASKUL」を選び、初回の接続許可後に「@ASKUL」から質問や相談を開始します。

記事のポイント

1. 会話で商品を探索： 正式名称が分からない商品でも、用途や条件をChatGPTに伝えて候補を探せます。
2. 複数商品を比較： 使用環境や用途を踏まえた商品の違いを、会話形式で確認しながら比較できます。
3. 購入まで一連で対応： 提示された商品リンクからASKULサイトへ移動し、商品選定から注文まで進められます。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 購買担当者は、現場から届く曖昧な依頼を商品候補に落とし込む業務について、会話型の探索で検索や比較の負担を減らせるか、具体的な利用場面ごとに検証することになりそうです。
• 同業のサービス提供者： 商品名を知らない利用者にも候補を示し、比較から購入へつなげる導線が示されたことで、検索機能だけでなく、用途理解や選定支援まで含めた購買体験の設計が求められそうです。
• 企業の購買部門： 利用者と発注担当者が異なる購買では、依頼内容を検索語へ置き換える役割の一部を会話型AIに委ねられる可能性があります。担当者は業務フローとの適合を見極める必要があります。

このニュースの背景

企業でAI活用が進むなか、国内の購買行動ではファッションや旅行などBtoC領域での活用が先行しています。
一方、BtoB領域ではAIを起点とした購買の取り組みがまだ少ないとされています。
BtoBでは商品の利用者と発注担当者が異なるケースが多く、現場から抽象的な依頼を受けて商品を選定する必要があります。
正式な商品名が分からない場合や複数商品を比較する場合、従来の検索型UIだけでは対応しにくく、選定に時間がかかる課題がありました。

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