プリペアード、AI通話録音・要約サービスを群馬県で展開

プリペアードは、固定電話の通話を録音し、AIで文字起こし・要約する「RecACE plus」の取り扱いを開始しました。
同社は、群馬県内の企業・事業者を対象に、モデルケース企業の募集も始めました。
同サービスは、電話でのクレームやカスタマーハラスメント対策、管理者への情報共有に活用できます。

記事の概要

RecACE plusは、既存の固定電話環境に必要な機器を設置して利用するサービスです。
通話内容を録音し、AIが文字起こしと要約を行います。
録音・文字起こし・要約した内容は、パソコンやスマートフォンから確認できます。
AIが要約した通話内容は、アプリやメールを通じて管理者や関係部署へ共有できます。
重要な問い合わせは、専用アプリのプッシュ通知で管理者が把握できます。
複数の店舗や事業所を運営する企業は、各拠点の問い合わせやトラブルを一括して確認できます。
プリペアードは、群馬県内に店舗・事業所・拠点を持つ企業・事業者を募集対象としています。
モデルケース企業には、通常とは異なるキャンペーン料金を設定します。

記事のポイント

1. 通話内容を記録： 録音とAIによる文字起こし・要約で、担当者の記憶やメモだけに頼らず確認できます。
2. 重要案件を通知： 重要な問い合わせを専用アプリのプッシュ通知で把握し、組織での対応を支援します。
3. 群馬県で募集： 群馬県内の企業・事業者を対象に、実際の業務環境で使うモデルケース企業を募集します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 固定電話を顧客窓口に使う企業では、録音対象や重要案件の通知基準、管理者の確認フローを導入前に設計し、担当者任せの対応を見直す必要がありそうです。
• 複数拠点企業： 店舗や事業所ごとに分散していた問い合わせ情報を本部が確認しやすくなるため、拠点別の対応状況を比較し、応対品質やクレーム対応の標準化につなげられる可能性があります。
• 顧客対応部門： 通話記録を後から確認できることで、クレームやカスハラ対応を担当者だけで抱え込ませず、管理者や関係部署が早期に介入する運用を検討しやすくなります。

このニュースの背景

電話でのクレームやカスタマーハラスメントでは、やり取りが担当者の記憶やメモに依存し、後から正確に確認しづらい課題があります。
問題のある電話を担当者が抱え込んだり、管理者への共有が遅れたりすると、組織としての対応に時間がかかります。
複数の店舗や拠点を持つ企業では、現場で起きた問い合わせやトラブルを本部が把握しきれないこともあります。

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