マーケティングプランナー、音声AIエージェント29製品を整理

マーケティングプランナーは、音声AIエージェントのカオスマップを公開しました。
AI電話の中から、会話理解や予約登録などを電話内で完了できる国内外29製品を掲載しています。
2026年10月22日時点で、各社の公式情報をもとに製品を選定しています。

記事の概要

運営メディアのAIエージェントナビが、音声AIエージェントのカオスマップを公開しました。
掲載対象は、電話で会話を理解し、予約登録や顧客情報の更新まで完了できる製品です。
29製品の内訳は、AIが処理や引き継ぎを組み立てるAIエージェント型が18製品です。
人が設計したシナリオに沿って進む準エージェント型は11製品です。
海外製品は9製品で、すべてAIエージェント型でした。
国産製品は20製品中9製品がAIエージェント型でした。
海外製品については、日本で契約でき、日本語で応対できることを公式情報で確認しています。
7製品には、登録や予約なしで日本語の応対を試せる入口が用意されています。

記事のポイント

1. 29製品を4区分で整理： 台本型や受付型を除外し、通話中の動きに基づいて29製品を4区分に整理しています。
2. 海外9製品も掲載： 日本法人か国内代理店があり、日本語応対を確認できた海外製品だけを掲載しています。
3. 公式情報で判定： 製品ページや技術文書、導入事例を確認し、掲載基準と判定方法も公開しています。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 導入を検討する企業は、製品名や「AI電話」という訴求ではなく、予約登録や顧客情報更新まで任せられるかを確認し、候補比較と試行の順序を見直す必要がありそうです。
• 製品提供企業： 製品提供企業は、会話中にAIが判断する範囲や人への引き継ぎ条件、日本語対応の根拠を公式情報で示すことが、競合との差別化や比較対象に入る前提になりそうです。
• 調達・業務設計担当： 調達・業務設計担当は、台本に沿う製品とAIが処理を組み立てる製品を分け、任せたい業務の範囲に応じて評価項目や導入後の運用責任を設計することが求められそうです。

このニュースの背景

「AI電話」や「ボイスボット」と呼ばれる製品には、台本に沿って応答するものと、会話を理解して手続きまで進めるものが混在しています。
製品紹介の表現だけでは仕組みの違いを見分けにくいため、通話中の動きや電話内で完了できる業務を基準に比べる必要が生じています。
今回の一覧は、各社の製品ページや技術文書、導入事例を確認し、掲載基準と判定方法を明示することで、導入前の比較材料を整えています。

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詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

プレスリリース

音声AIエージェント カオスマップを公開─AI電話のうち“AIエージェントだけ”を集めた国内外29製品

株式会社マーケティングプランナーのプレスリリース（2026年10月27日 10時30分）音声AIエージェント カオスマッ…