BOTANICO、既存クライアントの30％がAIで業務引き継ぎ

株式会社BOTANICOは、既存クライアントを対象にAIを活用した業務引き継ぎに関するアンケート調査を実施しました。
有効回答40社のうち30％が、AIを活用して業務を引き継いでいる、または活用していると回答しました。
マニュアル作成や業務フロー整理、ナレッジ共有などでAIを使う企業が一部で増えています。
一方で、情報管理や入力方法への不安から、活用に慎重な企業も70％ありました。

記事の概要

調査期間は2026年9月1日から9月30日までで、株式会社BOTANICOが実施しました。
対象はBOTANICOの既存クライアントで、有効回答数は40件です。
回答企業の30％が、「そう思う」または「どちらかといえばそう思う」と回答しました。
AIの活用領域には、業務フロー整理、引き継ぎ資料やマニュアルの作成があります。
議事録やメモの要約、顧客対応履歴の整理、FAQ化なども活用例に挙がっています。
一方、70％は口頭や資料共有での引き継ぎ、業務の属人化、AIへの入力方法に課題を示しました。
社内情報や顧客情報の取り扱い、資料作成時間の確保に不安を示す回答もありました。
BOTANICOは、本調査が既存クライアント40社の傾向であり、国内企業全体を示すものではないと説明しています。

記事のポイント

1. 30％がAIを活用： 40社の回答企業のうち30％が、業務整理やマニュアル化などにAIを活用していると回答しました。
2. 70％は慎重な姿勢： 口頭での引き継ぎや属人化、入力方法、情報管理、資料作成時間への不安が課題になっています。
3. 人の確認も必要： AIによる資料作成だけでなく、業務背景や判断基準の共有、最終確認を人が担う運用を示しています。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： まず議事録や手順の整理など限定的な業務から試し、入力情報の管理ルールと人による確認を含む運用を設計する必要がありそうです。
• 業務管理部門： 引き継ぎを担当者の交代時だけの作業にせず、日常的な記録や判断基準の文書化まで含めて業務設計を見直すことが求められそうです。
• AIサービス提供者： 利用企業の不安を踏まえると、生成機能だけでなく、機密情報を扱う際の管理、入力支援、確認・共有の手順まで支援する提案が重要になりそうです。

このニュースの背景

担当者の退職や異動、休職、部署変更などで引き継ぎは定期的に発生しますが、業務内容や判断基準が明文化されず、属人化しやすい状況があります。
議事録や対応履歴の整理、マニュアルやチェックリストの作成には時間がかかるため、AIを補助ツールとして使い、情報を文章化・共有する取り組みが出てきています。
一方で、社内情報や顧客情報の取り扱い、AIへの入力方法、資料作成時間の確保が導入の壁になっています。今回の調査はBOTANICOの既存クライアント40社を対象としており、国内企業全体の傾向を示すものではありません。

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