デフィデ、chai+ボイスボットに顧客単位ログ管理を追加

デフィデは、法人向けRAG・AIエージェント「chai+」のAIボイスボットに、顧客単位で電話履歴を確認できるログ管理機能を追加しました。
AIによる一次対応後に必要な確認や折り返しを追いやすくし、対応漏れや担当者間の引き継ぎ漏れの防止を支援します。
2026年9月のアップデートでは、フィラー応答の追加や会話開始時の案内改善も実施しました。

記事の概要

新機能では、電話対応の履歴を顧客単位で把握しやすくしました。
担当者は、誰からどのような連絡があったかを確認しながら、折り返しや追加対応につなげられます。
電話件数が多い現場で起きやすい折り返し忘れや、担当者間の対応漏れの防止を支援します。
過去の対応履歴を確認できるため、担当者の記憶や個人メモに依存しない運用へ移行しやすくなります。
chai+のAIボイスボットは、営業時間外や担当者不在時を含む電話の一次対応を自動化します。
FAQで対応できない複雑な問い合わせは、担当者による確認や折り返しなどの有人対応へつなげられます。
2026年9月のアップデートでは、AIが回答を準備する間の「はい」「確認します」などのフィラー応答にバリエーションを追加しました。
電話開始時にボイスボットが最初に発話する内容も見直し、会話を始めやすくしました。

記事のポイント

1. 顧客単位で履歴確認： 顧客ごとの電話履歴を確認しながら、折り返しや追加対応が必要な問い合わせを追いやすくします。
2. 有人対応の引き継ぎ： 定型的な問い合わせはAIが受け、確認や判断が必要な案件は担当者へつなぐ役割分担を支援します。
3. 会話機能も更新： フィラー応答の表現を増やし、電話開始時の案内も見直すことで、会話の進行を改善しました。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： AIボイスボットの評価では受電の自動化だけでなく、AI対応後の確認・折り返し・引き継ぎまで含めた業務設計が重視されるようになると考えられます。
• 電話対応の管理者： 担当者の記憶や個人メモに頼る運用から、顧客単位で履歴と次の対応を共有する運用へ移行し、対応状況を管理するルールの整備が求められそうです。
• 同領域のサービス提供者： ボイスボットの競争軸は自然な会話や一次回答に加え、有人対応へ渡した後の履歴管理や業務完了までの追跡にも広がる可能性があります。

このニュースの背景

AIが電話の一次対応を担っても、確認や折り返しが必要な問い合わせは人が引き継ぐため、受電後の情報管理が課題になります。
電話件数が多い現場では、折り返し忘れや担当者間の引き継ぎ漏れ、過去の対応内容が分からないといった問題が起きやすいとされています。
今回のアップデートでは、顧客単位の履歴管理に加え、フィラー応答や会話開始時の案内も見直され、電話中と電話後の両面が改善対象になっています。

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