ソニービズネットワークス、社内AIチャットをSharePointと連携

ソニービズネットワークスは、社内向けチャットボットサービス「Assist AI Chat Bot」を「Microsoft SharePoint」と連携しました。
SharePointに蓄積した社内規程や業務マニュアルを、AIの回答生成に活用できます。
管理者向け機能やチャット画面を含むUIも全面的に刷新しました。

記事の概要

今回のアップデートで、SharePoint上の社内情報を「Assist AI Chat Bot」のナレッジとして利用できます。
社内規程、業務マニュアル、FAQ、各種手続き情報などを、従業員からの問い合わせ対応に活用できます。
従来は、AIチャットボットで使う情報を個別に登録・管理する必要がありました。
SharePointとの連携により、既存の情報管理環境を活かしてサービスを運用できます。
「Assist AI Chat Bot」は、AIで解決できない問い合わせを管理者へエスカレーションできます。
その対応内容を新たなナレッジとして蓄積する機能も備えています。
今回のUI刷新では、画面レイアウトやメニュー構成、設定画面のデザインを見直しました。
管理者向け画面では、ナレッジ管理や設定、利用状況の確認へアクセスしやすい操作導線を整えました。

記事のポイント

1. SharePointをナレッジ化： SharePointに保存した社内規程や業務マニュアルを、AIの回答生成に活用できます。
2. 管理者画面を刷新： ナレッジ管理や設定、利用状況の確認など、日常業務の操作導線を整理しました。
3. 問い合わせ対応を支援： AIで解決できない問い合わせを管理者へ引き継ぎ、対応内容を蓄積できます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： SharePointを既存の情報管理基盤として使う企業は、情報を二重に登録する運用を見直し、社内文書の管理とAI問い合わせ対応を一体で設計できる可能性があります。
• バックオフィス部門： AIで回答できなかった問い合わせと管理者の対応をナレッジ改善につなげられるため、問い合わせの傾向を確認しながら、規程やFAQの更新優先度を決めやすくなりそうです。
• 同業のサービス提供者： 企業内で使われている情報管理環境との連携に加え、管理者が日常運用しやすい画面も比較対象になり、外部サービス連携と運用負荷軽減の両面が求められそうです。

このニュースの背景

社内規程や業務マニュアル、FAQなどの情報は、SharePointを含む複数のシステムやファイルに分散して管理される場合があります。
AIチャットボットでこうした情報を使うには、従来、利用する情報を個別に登録・管理する負担が生じていました。
また、AIで解決できない問い合わせを管理者へ引き継ぎ、その対応を新たなナレッジとして蓄積する運用も想定されています。

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