GROWTH VERSEのAIMSTAR、エスオーシーで定期購入率11.2％向上

GROWTH VERSEのマーケティングAI Agent「AIMSTAR」が、エスオーシーに採用されました。
顧客行動の分析や施策の仮説検証に活用し、顧客特性ごとの訴求軸を特定しました。
その結果、お試し購入から定期購入への引き上げ率が11.2％増加しました。
温泉水99以外の商品を含むクロスセル売上は、前年比230％となりました。

記事の概要

エスオーシーは、鹿児島県垂水温泉の天然アルカリイオン水「温泉水99」を製造・販売しています。
同社は定期販売モデルでの顧客行動の解像度向上を目的に、AIMSTARを導入しました。
導入初期には、事業全体の顧客ジャーニー上にある重点指標を抽出しました。
指標の評価と要因分析を通じて、顧客特性ごとの最適な訴求軸を特定しました。
現在は、特定した訴求軸に基づくシナリオ配信と効果検証を続けています。
分析データを経営の意思決定に反映する運用フローの構築も進めています。
導入後、お試し購入から定期購入への引き上げ率は11.2％増加しました。
温泉水99以外の商品を併買するクロスセル売上は、前年比230％になりました。

記事のポイント

1. 顧客行動を分析： 定期販売モデルの顧客ジャーニーを分析し、重点指標の抽出から要因分析まで実施しました。
2. 訴求軸を特定： 顧客特性ごとの反応を踏まえて、シナリオ配信に使う最適な訴求軸を特定しました。
3. 購入成果を改善： お試し購入から定期購入への引き上げ率が11.2％増加し、クロスセル売上は前年比230％になりました。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 顧客特性ごとの訴求軸を特定し、シナリオ配信と効果検証を続けた結果が示されたため、導入時には分析だけでなく施策運用まで含む体制設計が求められそうです。
• ECマーケ支援会社： 定期購入への転換とクロスセルという異なる指標で成果が示されたことで、顧客分析から売上施策までを一気通貫で支援できるかが、提案時の比較軸になる可能性があります。
• 定期販売事業者： お試し購入後の転換率と併買を分けて改善できることから、顧客獲得数だけでなく購入後の行動を指標化し、商品ごとに施策を組み立てる必要性が高まりそうです。

このニュースの背景

エスオーシーは定期販売モデルにおける顧客行動の解像度を高め、シナリオやコンテンツの仮説検証を効率化する目的でAIMSTARを導入しました。
導入初期には顧客ジャーニー上の重点指標を抽出し、評価と要因分析を通じて顧客特性ごとの訴求軸を特定しました。
現在は、その訴求軸に基づくシナリオ配信と効果検証を続けながら、分析データを経営判断に反映する運用フローの構築を進めています。

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