Kotozna、ホテル向けAIエージェントで予約まで多言語対応

Kotoznaは、ホテル向け対話型AIエージェント「Kotozna Pre-trip Booking」の提供を開始しました。
施設案内や宿泊プランの提案から、公式Webサイトでの予約までを一貫して支援します。
50以上の言語に対応し、宿泊前の問い合わせ対応を24時間365日サポートします。

記事の概要

Kotozna Pre-trip Bookingは、ホテルの公式Webサイトに設置できるウィジェット型のAIエージェントです。
利用者は自然な言葉で施設や宿泊プランについて質問し、希望に合う客室やプランの提案を受けられます。
従来のFAQ型チャットボットと異なり、問い合わせから予約までを対話でつなげます。
Kotozna独自の特許取得済みプロンプトアーキテクチャにより、低遅延と高い回答精度を実現するとしています。
ホテルが管理する最新情報をもとに回答を生成し、提供情報はホテル側で管理できます。
予約機能は、シーナッツの予約・販売管理システム「TL-リンカーン」および「TLブッキング」との連携で実現します。
あさやホテルでは、2026年10月1日から公式Webサイトで本サービスを利用できます。

記事のポイント

1. 50以上の言語に対応： 施設情報や宿泊プランに関する質問へ多言語で回答し、海外利用者の予約検討を支援します。
2. 空室・料金を踏まえ提案： TL-リンカーンなどと連携し、最新の空室や料金をもとに客室と宿泊プランを提案します。
3. 問い合わせから予約まで： 電話やメールで対応していた定型的な問い合わせを自動化し、公式サイトでの予約を支援します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討するホテル： 問い合わせ対応の多言語化と予約導線の一体化を進める際、回答情報の更新担当や既存予約システムとの連携範囲を事前に設計する必要がありそうです。
• ホテル向け予約事業者： 空室・料金情報を対話型AIへ提供し、そのまま予約につなげる形が広がれば、予約システムにはAIエージェントとの接続性や情報更新の即時性が求められそうです。
• ホテル業界の運営責任者： 電話やメールで担ってきた宿泊前対応を公式サイト上で自動化できるため、スタッフの業務配分や公式サイトを販売チャネルとして強化する施策を見直す契機になりそうです。

このニュースの背景

ホテルの予約検討では、客室や食事、館内施設など複数の情報を公式Webサイトから探す負担が生じています。
情報が見つからない場合は電話やメールでの問い合わせが必要となり、言語の壁や営業時間、回答待ちが予約のハードルになっていました。
今回のサービスは、ホテルが管理する情報と予約・販売管理システムを組み合わせ、問い合わせ対応から予約までを対話でつなぐ位置づけです。

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