Verbex、SCOグループの歯科医院向けAI電話を高度化

Verbex株式会社は、株式会社SCOグループの歯科医院向けプラットフォームに音声対話AI基盤を提供します。
対象は、電話応対を自動化する「AIでんわ」です。
音声認識や音声合成、対話制御を活用し、予約受付に加えて歯科医院の事務業務への対応を目指します。

記事の概要

SCOグループは、全国約18,000の歯科医院との顧客基盤を持っています。
同社の「paylight X」は、歯科医院の受付、診療、会計、患者コミュニケーションを統合するプラットフォームです。
「AIでんわ」は、患者からの電話に24時間365日応答し、予約日時の調整から予約完了までを支援します。
Verbexの基盤は、音声認識、音声合成、生成AI、対話制御の技術を統合しています。
患者の発話内容から、希望日時、氏名、電話番号、初診・再診の区分などを整理して取得します。
緊急性の高い相談や個別判断が必要な電話は、スタッフへの転送にも対応します。
両社は、初年度に100医院、3年間で500医院への導入を目指します。
診断や治療方針の判断など、診療に関わる行為はAIの対象外です。

記事のポイント

1. 自然な電話応対： 患者が番号を選ぶのではなく、普段の言葉で用件や希望を伝えられる対話を実現します。
2. 予約情報を連携： 電話で取得した予約内容や患者情報を「paylight X」と連携し、転記や確認作業の削減を目指します。
3. AIスタッフへ拡張： 予約変更や来院前確認、再来院案内など、受付・事務業務を担う音声AIへ発展させます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 電話の自動応答だけでなく、予約・患者情報を業務システムへ反映する範囲まで見据え、対応業務とスタッフへの引き継ぎ条件を先に設計する必要がありそうです。
• 同業のサービス提供者： 歯科医院の業務データと音声対話を組み合わせ、予約後の案内や再来院促進まで対象を広げる構想が、競合サービスの機能拡張を促す可能性があります。
• 歯科医院： 電話が集中する時間帯や診療時間外の取りこぼしへの対策を検討しやすくなる一方、AIに任せる業務と人が判断する相談の境界を運用面で定めることが求められそうです。

このニュースの背景

歯科医院では、診療中の予約や予約変更、問い合わせなどが発生し、受付スタッフの業務を中断させる場面があります。
診療時間外の電話を取りこぼす課題や、人材確保が難しくなるなかで受付体制を維持する必要性が背景にあります。
SCOグループは受付、診療、会計、患者コミュニケーションを統合する「paylight X」を提供しており、電話応対もその業務基盤に組み込まれています。
今回の連携では、音声認識や音声合成、生成AI、対話制御を組み合わせ、予約受付から受付・事務業務の支援へ対象を広げようとしています。

関連するニュース

• Verbexが山陰中央テレビジョン放送のTSK CLOSETに音声対話AIを本導入しました。
• SCOグループはConvergePartnersと提携し、歯科医院向けAI・診療支援基盤の共同開発を進めます。
• Verbexは音声対話AIの割り込み判定を強化し、虎ノ門市場で折り返し無し架電受注率を65％超に高めました。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

プレスリ

Verbex、SCOグループの歯科医院向けオールインワンプラットフォーム「paylight X」「AIでんわ」に音声対話AI基盤を提供

株式会社Verbexのプレスリリース（2026年10月1日 10時00分）Verbex、SCOグループの歯科医院向けオー…