アクティバリューズ、万葉の湯町田にAIナレッジ基盤を導入

アクティバリューズの自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」が、東京・湯河原温泉 万葉の湯 町田に導入されました。
ホームページや館内案内をAIが参照し、クーポンの利用条件や岩盤浴の対象可否などをチャットで案内します。
導入後は問い合わせメールが1日約5件から0〜1件に減り、メール対応時間を1日1時間以上削減しました。

記事の概要

導入は2026年7月で、従来のFAQに加えて公式ホームページや館内案内、パンフレットなどをAIの参照対象にしています。
東京・湯河原温泉 万葉の湯 町田では、LINEや公式ホームページを通じて多数のクーポンを提供しています。
従来のチャットボットはクーポン一覧ページへの案内にとどまり、利用条件を踏まえた質問には回答できませんでした。
「翌朝まで滞在できるか」「岩盤浴も対象か」といった質問では、メールや電話による問い合わせが発生していました。
導入後はクーポンの利用条件などに関する問い合わせメールが、1日約5件から0〜1件へ減少しました。
メール対応は1件あたり約15分で、他部署への確認が必要な場合は30分以上かかることもありました。
その結果、1日あたり少なくとも1時間以上のメール対応時間を削減し、残業時間の減少にもつながりました。
talkappi KNOWLEDGEは、ホームページの更新内容を自動で取り込み、情報の矛盾や更新漏れを検知する仕組みです。

記事のポイント

1. 参照情報を拡張： FAQだけでなく、ホームページや館内案内、パンフレットもAIが参照し、詳細な利用条件を案内します。
2. 問い合わせを削減： クーポン関連の問い合わせメールを1日約5件から0〜1件に減らし、対応時間を1日1時間以上削減しました。
3. 複数窓口で活用： 蓄積したナレッジをチャットボットや電話、メールで共通利用し、最新情報を一貫して提供します。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： FAQだけでは答えにくい利用条件の問い合わせも、ホームページや館内資料を含む情報設計で自己解決に近づけられるため、導入時は参照範囲と更新運用を確認する必要があります。
• 同業サービス提供者： 回答精度だけでなく、情報の矛盾や更新漏れの検知、チャット・電話・メールでの共通利用までが比較軸になり、ナレッジ管理機能の差別化が求められそうです。
• 施設運営現場： 問い合わせ対応に割いていた時間を館内業務や来館者対応へ振り向けられる可能性があります。一方で、AIが参照する情報を各部署が継続的に整備する体制が必要です。

このニュースの背景

温浴施設では、クーポンや料金、営業時間、岩盤浴、館内サービスなど、案内すべき情報が多岐にわたります。
従来のチャットボットはクーポン一覧ページへの案内にとどまり、利用条件に関する具体的な質問には答えられず、メールや電話での問い合わせが発生していました。
そこでFAQに加えて公式ホームページや館内案内、パンフレットなどを参照対象にし、ホームページの更新内容を自動で取り込む仕組みが使われています。

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