ソフツー、ひなた税理士法人の通話時間をAIで5〜10分に削減

ソフツーは、ひなた税理士法人によるAI電話サービス「ミライAI」の導入事例を公開しました。
ミライAIが代表電話を自動で一次受電し、用件をテキスト化してチャットツールへ共有します。
導入後は、1日の電話通話時間が従来の約30分から5〜10分程度へ減少しました。

記事の概要

ひなた税理士法人では、打ち合わせ中や移動中に電話へ出られず、スタッフが一次受けして折り返す運用をしていました。
この運用では、担当者が通話内容を把握し直したり、他のスタッフへ共有したりする二度手間が発生していました。
ミライAIは電話を自動で受け、発信者の用件や連絡先を聞き取って文字起こしし、Slack、LINE WORKS、Microsoft Teamsなどへ通知します。
同法人では、電話通話時間が1日約30分から5〜10分程度に減り、営業電話もシャットアウトできました。
毎日変わる朝礼の司会者をその日のミライAI担当とし、1時間以上対応されていない着信を確認する運用を整えました。
AIによる一次対応で連絡内容がテキストとして残り、Web掲示板などを使ったコミュニケーションへの移行も進みました。
ミライAIは、指名された担当者への取次可否を確認し、つながない場合はAIが用件を聞き取る代表電話取次機能を搭載しています。

記事のポイント

1. 通話時間を約5分の1に： 代表電話の一次受電と用件のテキスト化により、1日の通話時間を約30分から5〜10分程度へ減らしました。
2. 朝礼担当が着信を確認： 毎日変わる朝礼の司会者が当日の担当となり、1時間以上対応されていない着信を確認する運用を整えました。
3. 連絡内容を記録化： 通話内容を文字起こしして共有することで、連絡の記録を残し、Web掲示板などへの移行を進めました。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 代表電話を残したまま業務中断を減らしたい企業は、AIの性能だけでなく、未対応着信の確認担当や社内共有先まで含めて導入効果を見積もる必要がありそうです。
• 士業の業務設計者： 通話を減らすこと自体ではなく、用件を記録化してWeb掲示板などへ誘導する流れまで設計することで、電話対応の効率化を社内コミュニケーション改革につなげられる可能性があります。
• 電話サービス提供者： 一次受電や文字起こしだけでは差別化しにくく、担当者への取次判断、対応漏れの確認、チャット共有までを一体化した運用設計が選定時の評価軸になると考えられます。

このニュースの背景

税理士業務では、顧客との打ち合わせ中や移動中に電話へ出られず、スタッフによる一次受けと担当者の折り返しが発生していました。
その結果、担当者が通話内容を把握し直したり、別のスタッフへ共有したりする二度手間が生じ、受電のたびに業務が中断されていました。
今回の事例では、自動受電した内容をテキスト化して共有する仕組みに加え、朝礼担当者が未対応着信を確認する社内運用が組み合わされています。

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