BOTANICO調査、AI時代のフロント業務重要性を8割が回答

株式会社BOTANICOは、既存クライアントを対象に「AI時代のフロント業務に関するアンケート調査」を実施しました。
回答企業30社のうち80％が、AI時代にフロント業務が重要になると回答しました。
営業や接客などで信頼や提案を担う人の役割に、注目が集まっています。

記事の概要

調査期間は2026年7月15日から8月15日までで、株式会社BOTANICOの既存クライアント30社から回答を得ました。
80％は「そう思う」または「どちらかといえばそう思う」と回答しました。
一方、20％からは、バックオフィスの効率化を優先する意見も出ました。
営業提案、商談、コンサルティング、顧客対応、採用面談などが、重要なフロント業務として挙げられました。
生成AIは資料作成、議事録作成、マーケティング分析、文章作成などの効率化に活用されています。
同社は、AIで情報整理や分析を効率化し、人が信頼構築や提案を担う組み合わせが重要になると説明しています。
ただし、この調査は同社の既存クライアントを対象としており、社会全体や国内企業全体の傾向を示すものではありません。

記事のポイント

1. 回答企業の8割が重要視： 既存クライアント30社のうち80％が、AI時代にフロント業務が重要になると回答しています。
2. 人に求められる役割： 信頼関係の構築や課題のヒアリング、判断、提案力などが重要になるとしています。
3. 調査対象には限界： 対象は株式会社BOTANICOの既存クライアント30社で、全企業の傾向ではありません。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 資料作成や情報整理をAIに任せるだけでなく、営業提案や顧客対応で人が担う判断・信頼構築をどう強化するか、業務設計の見直しが求められそうです。
• 営業・採用部門： AIによる準備作業の効率化を前提に、課題の聞き取りや提案、面談など対人業務の品質を評価・改善する仕組みづくりが重要になる可能性があります。
• 経営・企画担当： 回答企業の8割がフロント業務を重視した一方、20％はバックオフィス効率化を優先しており、自社の業種や顧客接点に応じた投資配分の検討材料になりそうです。

このニュースの背景

生成AIは、資料作成や議事録作成、マーケティング分析、文章作成、データ整理などの効率化に使われています。
一方で、営業提案や商談、コンサルティング、顧客対応、採用面談などは、信頼関係や判断、提案力が関わる業務として挙げられています。
BOTANICOの既存クライアント30社を対象にした調査では、80％がAI時代にフロント業務が重要になると回答しました。
ただし、対象は同社の既存クライアントに限られるため、社会全体や国内企業全体の傾向を示す調査ではありません。

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