イーゼ、クロスコムとAgentforce導入支援サービスを開始

株式会社イーゼは8月10日、合同会社クロスコムとの提携を発表しました。
両社は、セールスフォース・ジャパンの「Agentforce」導入支援サービスページを公開しました。
業務ヒアリングからAIエージェントの設計、効果測定、運用の自走化まで支援します。

記事の概要

株式会社イーゼは、合同会社クロスコムと提携しました。
両社は、セールスフォース・ジャパンが提供する自律型AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」の導入支援サービスページを、2026年8月10日に公開しました。
Agentforceは、状況を自ら判断し、必要なタスクを自律的に実行できるプラットフォームです。
両社は、業務ヒアリングや要件定義から、AIエージェントの設計・構築まで支援します。
設計では、ユースケースやプロンプト、ワークフローの構築と既存システムとの連携を扱います。
PoCでは、対応件数や工数削減効果などをKPIとして可視化し、導入効果を検証します。
社内勉強会や運用ガイドラインの整備を通じて、社内メンバーだけで運用できる体制づくりも支援します。

記事のポイント

1. 要件定義を支援： 営業やカスタマーサポートの業務をヒアリングし、適用領域と導入後のゴールを明確にします。
2. 設計と構築を支援： ユースケース設計やプロンプト、ワークフローの構築に加え、既存システムとの連携も支援します。
3. 効果測定と定着： PoCで対応件数や工数削減効果をKPIとして可視化し、勉強会やガイドラインで社内定着を促します。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 営業やカスタマーサポートでの適用候補を、業務ヒアリングとKPI設定を通じて絞り込みやすくなります。PoCから運用自走化までを見据え、導入効果を検証してから展開範囲を判断する進め方が求められそうです。
• 同業の支援会社： 導入支援を手がける企業には、ツール設定だけでなく、商談プロセスやマーケティングデータを踏まえた要件定義、既存システム連携、定着支援まで示すことが求められそうです。
• 社内運用担当： 社内の運用担当者には、AIエージェントを外部に任せきりにせず、勉強会やガイドラインを通じて継続的に改善できる体制を整えることが求められそうです。

このニュースの背景

自律型AIエージェントは、チャットボットの応答にとどまらず、業務プロセスの中で判断やタスク実行を担う段階に入っています。
一方、企業には適用業務の見極め、既存システムとの連携、導入効果の測定を自社で進めにくい課題があります。
今回の支援は、BtoBマーケティングとAI・DXの知見を組み合わせ、導入前の要件定義から社内運用までを一続きの課題として扱う動きと捉えられます。

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