かんぽ生命、国内で初めてSalesforceとAI包括契約を締結

株式会社かんぽ生命保険は、株式会社セールスフォース・ジャパンとAI包括契約を締結しました。
国内企業として、SalesforceとのAI包括契約は初めてです。
かんぽ生命は、営業やコンタクトセンターなど全社でAIエージェントの活用を進めます。

記事の概要

かんぽ生命は、SalesforceとAI包括契約を締結しました。
国内企業として、SalesforceとのAI包括契約の締結は初めてです。
同社はこれまで、コンタクトセンターや営業の一部業務でAgentforce Financial Servicesを活用してきました。
マーケティング領域では、Agentforce Marketingも利用しています。
今後は営業領域での利用範囲を広げ、Data 360とMuleSoftによるデータ活用基盤の整備を進めます。
コンサルタントやコールセンターによる顧客対応、メールなどのコンテンツ配信でSalesforceの利用を加速させます。
AI包括契約では、包括ライセンス契約「SELA」にAgentforceの利用制限を緩和する「Flex Credits – Unlimited」を加えています。
かんぽ生命は、人の力とAIを組み合わせ、顧客ごとに寄り添うコミュニケーションの実現を目指します。

記事のポイント

1. 国内企業で初の契約： かんぽ生命は、国内企業として初めてSalesforceのAI包括契約を締結しました。
2. 活用領域を全社へ拡大： Agentforce Financial ServicesやAgentforce Marketingの利用領域を営業、顧客対応、コンテンツ配信へ広げます。
3. データ基盤も整備： Data 360とMuleSoftで社内データをつなぎ、AIと顧客データを軸に業務改革を進めます。

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