株式会社メドレーが運営する医療介護求人サイト「ジョブメドレー」に、AIボイスボット「commubo」が採用されました。
ソフトフロントジャパンが提供するcommuboで、利用者へのリマインド架電を自動化しています。
導入後は、有人対応時と比べてリマインドによるアクション数が約7％増加しました。
架電業務を数時間から数十分へ短縮し、完了率も1.5割以上改善しています。
記事の概要
株式会社ソフトフロントジャパンは、株式会社メドレーが運営する「ジョブメドレー」に、AIボイスボット「commubo」が採用されたと発表しました。
ジョブメドレーでは、選考状況の更新率を重要な指標の一つとして、利用者に状況確認や情報登録を促すリマインドコールを実施していました。
サービスと利用者の拡大で架電件数が増え、人手による対応では十分なアプローチが難しくなっていました。
導入にあたっては、クラウド型CTI「BIZTEL」との連携、インバウンドとアウトバウンドへの対応、シナリオ編集の自由度などが評価されました。
導入後3ヶ月で3つのリマインドコールを構築し、ボイスボットによる架電を開始しています。
冒頭スクリプトのA/Bテストなどを通じてシナリオを改善し、完了率が1.5割以上改善する結果も出ています。
リマインドによるアクション数は有人対応時から約7％増加し、数時間かかっていた架電業務を数十分に短縮しました。
今後は、複雑な対話を伴うインバウンド業務や生成AI型ボイスボットへの活用拡大も検討しています。
記事のポイント
- 3種の架電を自動化： ジョブメドレーでは、選考状況の更新を促す3種のリマインドコールを自動化しています。
- A/Bテストで完了率改善： 冒頭スクリプトのA/Bテストを繰り返し、架電完了率を1.5割以上改善しています。
- 架電工数を短縮： 架電時間を数十分に短縮し、削減した工数を他業務へ配分できるようにしています。
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株式会社ソフトフロントホールディングスのプレスリリース（2026年8月5日 11時34分）国内最大級の医療介護求人サイト…
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