家電購入者の64.0%が配送・設置・保証などのサポート系項目を重視、設置型家電では82.6%

Stellagent株式会社は、家電購入時の重視項目や不安に関する調査結果を発表しました。
直近6カ月以内に新品の家電を購入した400人が対象です。
配送・設置・保証などのサポート系項目を重視した人は64.0%でした。
エアコン、洗濯機、冷蔵庫の購入者では82.6%に達しました。

記事の概要

Stellagent株式会社は、家電購入時のサポート不安と量販店接点に関する調査結果を発表しました。
調査は2026年7月21日に、Freeasyを使ったWebアンケートで実施されました。
対象は直近6カ月以内に新品の家電を購入し、情報収集や購入先選定に関与した400人です。
在庫・納期、配送・設置、搬入経路、回収・リサイクル、長期保証、スタッフ相談、修理・サポートのいずれかを重視した人は64.0%でした。
本体価格の安さは50.2%、機能・性能は49.5%で、サポート系項目はこれらと並ぶ判断軸になりました。
エアコン、洗濯機・衣類乾燥機、冷蔵庫・冷凍庫の購入者121人では、サポート系項目を重視した人が82.6%でした。
購入前または購入時に何らかの不安を感じた人は71.2%で、サポート系の不安は全体で37.5%、3カテゴリでは50.4%でした。
家電量販店で購入した177人のうち61.6%は、相談、配送・設置、回収、保証、修理・サポートのいずれかを購入理由に挙げました。
また、公式AIチャット相談サービスに配送日、設置可否、総額、回収、保証などを期待した人は、全体の52.5%でした。
調査主体は、公式AI相談サービスが商品提案に加え、購入前のサポート情報を案内する接点になり得るとしています。
なお、Freeasyモニターを対象にした調査で、回答者は20代から50代で構成され、60代以上は含まれていません。

記事のポイント

1. サポート重視は64.0%： 家電購入者400人の64.0%が、在庫・納期や配送・設置、保証などを重視しました。
2. 不安を感じた人は71.2%： 購入前後に不安を感じた人は71.2%で、サポート系の不安も37.5%に達しました。
3. AI相談にサポート期待： 公式AI相談サービスには、配送日や設置可否、保証などの案内が期待されています。

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