公営住宅の居住者をAIパートナーが24時間365日サポート「つながりよりそいチャット」で山形市営住宅居住者サポートを強化

つながりAI株式会社は、山形市営住宅の居住者向け相談支援を強化します。
LINEを活用し、AIパートナーが孤独感や生活上の不安を24時間365日受け付けます。
必要に応じて専門職相談員や行政の福祉・住宅部門につなぎます。

記事の概要

つながりAI株式会社は、山形市から受託した「つながりよりそいチャット」を通じて、山形市営住宅等の居住者を対象とする相談サポートを強化します。
居住者や住宅確保要配慮者は、LINE等を通じてAIパートナーに24時間365日相談できます。
相談内容は、孤独感、生活不安、体調不安、家族関係、行政制度や窓口に関する質問などです。
AIは必要に応じて、福祉・医療・生活支援の窓口や専門職相談員につなぎます。
専門職相談員の対応時間は平日9時から18時までで、行政の福祉部門・住宅部門とも連携します。
背景には、公営住宅で進む入居者の高齢化や単身化、地域コミュニティの希薄化があります。
つながりAIは、山形市で得た知見をもとに、国土交通省等への政策提言と全国展開を目指します。

記事のポイント

1. 24時間の相談対応： 居住者は、孤独感や体調不安、家族関係、行政制度に関する相談をいつでもLINEで寄せられます。
2. 人の支援へ接続： AIが受け止めた相談を必要な福祉・医療・生活支援窓口へ案内し、専門職相談員がフォローします。
3. 全国展開を視野： 山形市での実践をもとに、全国の公営住宅へ展開可能な居住支援モデルを目指します。

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