Aurora Mobile Limitedは、企業向けAIエージェント基盤「GPTBots.ai」のカスタマーサービス機能を更新しました。
音声AI「Audio Agent」と「LINEカスタマーサービスプラグイン2.0」を提供します。
既存の電話基盤を活用した音声対応と、LINEの有人オペレーター業務を支援します。
記事の概要
Aurora Mobile Limitedは、エンタープライズ向けAIエージェントおよびワークフロープラットフォーム「GPTBots.ai」のカスタマーサービス機能を強化しました。
今回のアップデートでは、音声AI「Audio Agent」と「LINEカスタマーサービスプラグイン2.0」を提供します。
Audio AgentはTwilio経由のSIP接続に対応し、企業の既存電話基盤と連携します。
受電ではAIエージェントが問い合わせを一次対応し、架電では既存の発信システムと接続してマーケティング施策に組み込めます。
企業は通信基盤を全面刷新せず、運用中の電話システムにAI音声機能を追加できます。
LINEカスタマーサービスプラグイン2.0では、オペレーター向け作業画面を一新し、通知機能を追加しました。
新しい問い合わせの把握と対応を早め、オンボーディングの迅速化や対応品質の安定化を支援します。
SIPおよびTwilio連携に対応したAudio AgentとLINEカスタマーサービスプラグイン2.0は、現在提供中です。
記事のポイント
- 既存電話基盤に接続： Audio AgentはTwilio経由の標準SIP接続に対応し、既存の電話基盤へAI音声機能を追加できます。
- 受電と架電に対応： 受電の一次対応に加え、既存の発信システムと連携した架電やマーケティングにも対応します。
- LINEの作業環境を刷新： LINEプラグイン2.0は作業画面と通知機能を刷新し、問い合わせ対応の迅速化を支援します。
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