三井ダイレクト損保、コールセンターAIで「デジタルデバイド解消」へ苦情ゼロ・夜間の問い合わせ52.7％を自動完結

記事の概要

三井ダイレクト損保は、コールセンターにAI技術を導入し、「デジタルデバイドの解消」を目指しています。
この取り組みにより、顧客からの苦情がゼロとなり、夜間の問い合わせの52.7％を自動で解決できる体制が整いました。
AIを活用することで、顧客サービスの向上を図り、利便性を高めています。
また、デジタル技術の普及が進む中で、情報にアクセスしにくい層への配慮も重要視されています。
このように、三井ダイレクト損保は技術革新を通じて、より良い顧客体験を提供し、全ての顧客が平等にサービスを受けられる環境を整えています。

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